Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BULLDOG KUSH
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, rétractations, échanges et remboursements des produits achetés sur le site BULLDOG KUSH.
Informations sur le vendeur
Nom commercial : BULLDOG KUSH
Exploitant : Monsieur Said Murtazaliev
Forme juridique : Entrepreneur individuel — micro-entreprise
SIREN : 979 184 512
SIRET : 979 184 512 00015
Adresse :
11 rue du Docteur-Schweitzer
78700 Conflans-Sainte-Honorine — France
E-mail : contact@bulldogkush.fr
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
2. Demande de rétractation
Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer BULLDOG KUSH de sa décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.
La demande doit être envoyée à :
Elle doit comprendre :
-
Le nom et le prénom du client
-
Le numéro de commande
-
Les produits concernés
-
La date de réception
-
La volonté explicite d’exercer le droit de rétractation
Le client peut également utiliser le formulaire type disponible à la fin de la présente politique.
3. Délai de retour
Après avoir informé BULLDOG KUSH de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Le client doit attendre la confirmation et les instructions du service client avant d’expédier son retour.
4. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
-
Complet
-
Correctement protégé
-
Dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
-
Avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis
-
Sans manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques
-
Sans détérioration imputable au client
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’un emballage de retour insuffisant.
5. Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de sécurité et de conservation, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cela peut notamment concerner les produits dont l’emballage protecteur ou le dispositif de scellement a été retiré après la livraison et qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n’est appliquée que lorsque le produit concerné remplit effectivement les conditions légales.
6. Autres exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut également être exclu pour :
-
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
-
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
-
Les produits indissociables d’autres articles après leur livraison
-
Les autres produits expressément exclus par la réglementation applicable
7. Adresse de retour
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté le service client.
Après validation de la demande, l’adresse et les instructions de retour seront confirmées au client.
Adresse de l’exploitant :
BULLDOG KUSH
Monsieur Said Murtazaliev
11 rue du Docteur-Schweitzer
78700 Conflans-Sainte-Honorine — France
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
8. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par BULLDOG KUSH lorsque le retour résulte notamment :
-
D’une erreur de préparation
-
D’un produit ne correspondant pas à la commande
-
D’un produit reçu endommagé
-
D’un produit défectueux
-
D’un produit non conforme
Le client doit suivre les instructions communiquées par le service client avant tout renvoi.
9. Expédition du retour
Le client doit utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
Il doit conserver :
-
La preuve de dépôt
-
Le numéro de suivi
-
Une photographie du produit retourné
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Une photographie du colis fermé
-
Tout document utile concernant le retour
Le produit doit être emballé soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
BULLDOG KUSH ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé lorsque le client n’utilise pas le mode de retour indiqué.
10. Remboursement
En cas de rétractation valable, BULLDOG KUSH rembourse les sommes dues pour les produits concernés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
BULLDOG KUSH peut différer le remboursement jusqu’à :
-
La récupération effective des produits
-
Ou la réception d’une preuve de leur expédition
La première de ces dates est retenue.
11. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec l’accord exprès du client, à condition qu’il n’occasionne aucun frais supplémentaire.
Le client n’est jamais obligé d’accepter un avoir à la place d’un remboursement lorsqu’il bénéficie légalement d’un remboursement.
12. Frais de livraison
En cas de rétractation complète et valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais initiaux de livraison ne sont remboursés que lorsque la réglementation l’impose.
13. Produit endommagé à la réception
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, le client doit contacter rapidement :
La demande doit comprendre :
-
Le numéro de commande
-
Une description précise du problème
-
Une photographie du produit
-
Une photographie du colis
-
Une photographie de l’étiquette d’expédition
-
Une photographie des éventuelles protections intérieures
Le client est invité à conserver le colis, les protections et les produits jusqu’à la résolution du dossier.
14. Produit manquant ou erreur de préparation
En cas de produit manquant ou de produit ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter rapidement le service client.
Après vérification, BULLDOG KUSH pourra proposer :
-
L’expédition du produit manquant
-
Le remplacement du produit incorrect
-
Un remboursement
-
Une autre solution expressément acceptée par le client
15. Produit défectueux ou non conforme
Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, le client doit contacter BULLDOG KUSH en fournissant les informations et photographies nécessaires.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
16. Garanties légales
Le consommateur bénéficie :
-
De la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation
-
De la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Pour exercer une garantie légale, le client doit contacter :
17. Colis retourné pour non-retrait
Lorsqu’un colis est retourné à BULLDOG KUSH parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, le client peut demander une nouvelle expédition.
Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Lorsque le client demande un remboursement à la place d’une réexpédition, les frais réellement engagés et non remboursables pourront être déduits uniquement lorsque la réglementation le permet.
18. Colis retourné en raison d’une adresse incorrecte
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée après réception du colis retourné.
Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
19. Délai de traitement
BULLDOG KUSH s’efforce de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai peut varier selon :
-
La réception du produit retourné
-
Les vérifications nécessaires
-
Le transporteur
-
Le prestataire de paiement
-
La complexité du dossier
Le client reçoit une confirmation lorsque le remboursement est initié.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
20. Abus et fraude
BULLDOG KUSH peut demander des informations complémentaires lorsqu’une demande présente des incohérences ou un risque raisonnable de fraude.
Une demande peut être refusée lorsque le client transmet de faux documents, organise volontairement la détérioration d’un produit ou détourne abusivement la procédure de retour.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux exercés de bonne foi.
21. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé ou un remboursement :
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
BULLDOG KUSH
Monsieur Said Murtazaliev
11 rue du Docteur-Schweitzer
78700 Conflans-Sainte-Honorine — France
contact@bulldogkush.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :